10月15日，有網友發布視頻稱，海南航空一架飛機從西安咸陽國際機場延誤起飛，排隊一個半小時將要起飛時，飛機又從跑道返回加油，對此有旅客表示不滿。另據網友稱，當時一名地勤人員與機上旅客發生口角。
據視頻顯示，飛機上的旅客疑似因等待時間過長、飛機在起飛前返回加油一事不滿，情緒激動。有工作人員解釋稱：「飛機已等候一段時間，把油耗了，現在需要加油。」視頻中，一名穿熒光色背心的工作人員和空乘人員站在飛機過道上。該網友還發布了從機艙內往外拍攝的視頻，飛機確實是在加油。
據悉，該飛機為海航HU7573次航班，目的地為青島膠東機場。據航旅縱橫顯示，該航班於當日7：48開始登機，8：06截止登機，實際起飛時間為11：09，並於12：43到達。該航班的計劃時間由8:02至10:25變更為10：30至12:35。
10月16日，海南航空客服人員回應稱，10月15日西安咸陽國際機場因大霧天氣導致航班延誤起飛。另一名客服人員稱，據系統顯示，該航班有「滑回」記錄，但具體「滑回」原因暫不清楚。至於是否有地勤人員和旅客產生口角的情況，將有專業人員核實後再回復。