河南鄭州的王先生此前向澎湃公眾互動平台「服務湃」（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，他常往返河南鄭州與廣東珠海，因常乘坐金鵬航空Y87554和烏魯木齊航空UQ3599航班符合優惠條件，今年8月，他購買了有效期為一年的「海航2666元PLUS會員權益卡」，享特定時段199元的優惠機票。
官網信息顯示，金鵬航空和烏魯木齊航空均為海南航空旗下企業。
在激活了該會員卡後，王先生曾以199元的會員價購得過兩張機票。沒過多久，他常乘坐的這兩趟航班被取消。2666元購買的會員卡，僅使用了兩次，就沒有合適的優惠機票可買了，這讓他無法接受，希望能恢復航班或退卡。
海航PLUS會員權益卡產品簡介（截圖）
王先生稱，他由於工作原因經常周五19時從珠海機場乘坐金鵬航空Y87554航班出發去鄭州，周日19時從鄭州乘坐烏魯木齊航空UQ3599航班去珠海。
今年8月1日，他在「新海航|海航優選.機票」抖音直播間看到「海航2666
PLUS會員權益卡」，他經常乘坐的兩趟航班在該權益卡的優惠範圍內，他隨即下了單。該卡的有效期一年，即在2026年8月1日前有效。
「海南航空」APP介紹，海南航空PLUS會員權益卡分為666元、2666元兩種，均提供早晚機票會員價的優享權益，每班航班初始投放的可供本產品使用的經濟艙機票配額總數不低於30張，用戶需在對應航班起飛前三天外預訂，並將根據預訂時的航班實際剩餘配額確定是否出票成功，先到先得，售完為止。持有任意一檔會員權益卡的顧客可享受經濟艙199元一口價、公務艙對應折扣價的權益。該權益卡適用于海南航空集團旗下11家航司的境內自營航班。
根據兩檔會員權益卡的介紹，「2666會員卡」可選擇優惠航班的時間範圍為每日19時至次日9時的航班（均需避開春運、暑運時段）。
王先生購買並激活會員權益卡後，他買了9月30日22時5分珠海飛往鄭州、10月8日19時鄭州飛往珠海的機票，均以199元的會員價購得。
而在11月28日前後，王先生稱，他再次查看常乘坐的周五、周日晚的這兩趟航班時，發現近一個月左右，這兩趟航班基本都被取消。澎湃新聞近期查詢發現，從12月15日到12月31日Y87554航班都被「因公司原因取消」取消。而UQ3599航班則再未見到執飛信息。
以2666元的價格購買的會員卡，僅使用了兩次，就沒有合適的優惠機票可買了，這讓王先生無法接受。他希望能恢復周五晚Y87554航班和周日晚的UQ3599航班，如果不能，他想退掉該會員卡。
王先生與客服聊天記錄（受訪者提供）
關於航班的執飛情況，12月23日，通過「海南航空在線客服」提供的「烏魯木齊航空在線客服」聯繫方式，澎湃新聞以消費者身份諮詢，對方稱，UQ3599最後一次執飛是10月24日，「航班會有航線編排等特殊情況，具體以實際查詢的為準」。在被追問UQ3599此後的開設計劃時，客服人員稱，當前沒有這趟航班開設的通知，建議持續關注航班動態。
隨後，澎湃新聞以消費者身份向「金鵬航空在線客服」諮詢Y87554航班，對方稱要提供購票信息，才能查詢航班取消原因。澎湃新聞未獲得其他有效信息。
針對王先生想退2666元權益卡的問題，「飛飛樂APP會員權益及機票業務在線客服」回應稱，會員權益卡是機會型產品，最終可兌換航班請以系統實時查詢結果為準。權益卡已經使用了，無法退。